Aide & FAQ
Vous avez des Questions ? Nous avons des Réponses !
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous commandez librement, identifié uniquement par votre email et votre numéro de téléphone. L'email sert à recevoir la confirmation et le lien de suivi ; le téléphone permet au chef ou au livreur de vous joindre.
Prérequis : un email et un numéro de téléphone valides. Parcourir les chefs.
Comment passer une commande, étape par étape ?
Deux façons de commander. Depuis l'onglet Plats : cliquez sur un plat — il est ajouté au panier et vous arrivez directement au paiement. Depuis la vitrine d'un chef : ajoutez des plats au panier, ajustez les quantités, puis cliquez sur « Commander ».
Dans les deux cas : renseignez vos coordonnées, choisissez livraison ou retrait, puis réglez en ligne — la commande est alors transmise au chef.
Prérequis : que le chef soit ouvert au moment de la commande (un badge « Fermé » s'affiche sinon sur ses plats), et — pour une livraison — que votre adresse soit dans l'une de ses zones desservies. Trouver un plat.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement est en ligne via FedaPay : mobile money (MTN, Moov…) selon votre pays. Vous êtes redirigé vers la page sécurisée FedaPay, puis ramené automatiquement sur le suivi de commande.
Prérequis : un compte mobile money suffisamment approvisionné. Le paiement est « payment-first » : la commande n'est confirmée au chef qu'une fois réglée.
Mon argent va-t-il directement au chef ?
Non. Les paiements sont encaissés par la plateforme, qui reverse ensuite sa part au chef après la livraison. C'est précisément ce qui permet de vous rembourser rapidement en cas de refus ou d'annulation, sans dépendre de la trésorerie du chef.
Livraison ou retrait : quelle différence ?
Livraison : le chef (ou son livreur) vous apporte la commande à votre adresse, si elle est dans une zone qu'il dessert ; des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la zone. Retrait : vous récupérez la commande directement auprès du chef, au créneau indiqué.
Prérequis livraison : une adresse située dans une zone desservie par le chef (sinon, seul le retrait est possible).
Puis-je demander un plat sur-mesure (devis) ?
Oui. Envoyez une demande de devis depuis la vitrine du chef. Le chef fixe un prix, puis vous recevez un email contenant un lien de paiement. Vous payez pour confirmer ; la commande suit ensuite le même parcours qu'une commande normale.
Prérequis : indiquer un email valide pour recevoir le devis et son lien de paiement.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Chaque commande dispose d'une page de suivi mise à jour en direct : acceptée → en préparation → prête → en livraison → livrée. Vous recevez aussi un email à chaque changement de statut.
Le lien vers votre page de suivi se trouve dans l'email de confirmation reçu après le paiement.
Qu'est-ce que le code de livraison ?
Pour les commandes en livraison, un code est associé à votre commande. Communiquez-le au chef ou au livreur au moment de la remise : il confirme que le bon colis est livré à la bonne personne.
Que se passe-t-il si le chef refuse ma commande ?
Vous êtes remboursé automatiquement, intégralement. Comme la plateforme détient les fonds, le remboursement est déclenché par l'équipe sans aucune démarche de votre part. Vous recevez un email de confirmation.
Puis-je annuler, et comment suis-je remboursé ?
Une commande déjà payée ne s'annule pas toute seule : contactez le chef au plus tôt. Si la commande est refusée ou annulée, le remboursement est piloté par la plateforme et renvoyé sur votre moyen de paiement d'origine.
Le délai dépend de FedaPay et de votre opérateur mobile money (généralement quelques minutes à quelques jours ouvrés). Un email vous confirme le remboursement.
Comment noter le chef et laisser un avis ?
Après réception, vous pouvez attribuer une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire — via la fenêtre qui s'ouvre sur la page de suivi, ou via le lien présent dans l'email de livraison.
Prérequis : la commande doit être livrée. Un seul avis est possible par commande, pour garantir des notes sincères. Votre avis apparaît sur la vitrine du chef.
Le chef apparaît « fermé » ou indisponible — pourquoi ?
Chaque chef définit ses propres horaires, sa disponibilité et ses zones de livraison. S'il est hors de ses créneaux, en pause, ou si votre adresse est hors zone, la commande n'est pas possible à cet instant — un badge « Fermé » apparaît d'ailleurs directement sur ses plats et sur sa carte dans l'annuaire. Revenez pendant un créneau ouvert, ou choisissez un autre chef.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Votre email et votre téléphone ne sont utilisés que pour traiter votre commande : confirmation, suivi, livraison et, le cas échéant, remboursement. Ils ne servent pas à autre chose dans le cadre d'une commande ponctuelle.
J'ai un problème avec ma commande, qui contacter ?
Pour une question sur la préparation, le créneau ou la livraison : contactez directement le chef (ses coordonnées figurent sur sa vitrine et dans l'email de confirmation). Pour un problème de paiement ou de remboursement, écrivez à l'équipe via la page Contact.
